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双十一线上线下同款同价优衣库做到了。附:优
 

  原标题:双十一线上线下同款同价,优衣库做到了。附:优衣库“2017年双十一消费者期待度大调查”最新数字发现

  在新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的当下,双十一,还仅仅是“低价”的冲动消费吗?根据优衣库最新调查显示,消费者对于双十一的真正期待早已不是低价狂欢,而是通过“优品质”与“优智体验”,实现心中的品质个性生活。基于消费者期待和洞察,优衣库在2017年双十一提出“优智双十一: 智慧优生活,聪明新消费”的全新理念。

  冲动消费,买到并不需要的产品?不小心淘到低质产品?商家事先提价,双十一还是买亏了?……

  双十一前夕,优衣库联合第三方调研机构发布的“2017年双十一消费者期待度大调查”发现,消费者双十一购物面临诸多困扰,对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中,88%的消费者都希望能在双十一买到既有优惠,又有品质保证的商品,65%的消费者希望不仅线上,在门店也能买到同等品质的当季新品,66%的消费者希望不再冲动消费,买到真正需要的好商品。

  对于商品价格,76%的消费者希望商家价格透明,不通过上浮价格夸大折扣力度;72%的消费者希望双十一 促销时间更长,不止双十一当天,能方便购买选择。

  由此可见,低价早已不是刺激消费者打开钱包的“利器”,更多消费者意识到,冲动消费带来的快感远不及优质商品和优质服务带来的满足感。

  价格与品质并不矛盾,“优品质”的服务体验更不应打折。今年双十一,优衣库率先推出高品质、价格透明的2017秋冬主力人气热销商品。轻暖便携的高级轻型羽绒服,“黑科技”HEATTECH温暖内衣,柔暖舒适、活力自如的摇粒绒系列,百款花样个性时尚的法兰绒系列等明星商品,让消费者在不同的生活场景之中,享受科技与品味生活的完美平衡。

  想要在双十一期间快速拿到所购商品?在就近门店就能方便换货?想要为远方家人送去心意?……

  优衣库双十一消费者需求调查发现,78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务(如快速换货、更换商品尺寸, 修改裤长等),72%的人希望能在自选门店快速取货。

  而通过电子商务平台天猫提供的数据显示,双十一的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在双十一给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货(数据来源:《知萌:2016双十一消费行为调查报告》)。由此衍生出的快速收货需求,使得72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货,即使不在一个城市,也能快速为家人送上温暖。

  基于此,双十一期间,优衣库全国500多家门店支持“线小时内门店备货完成”服务。消费者可自行选择全国任意适用的门店取货,即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。这种“A地下单,B地提货”的创新O2O新零售服务,让家人朋友即使不在同一座城市,也能在当地快速便捷收取你的贴心好礼,同时满足你商旅、出行的购衣需求。

  除此以外,新零售线上下单,还有“免费改、轻松换”等个性化服务和体验。优衣库店铺推出的“免费改、轻松换”售后增值服务,满足消费者修改裤长(仅适用部分商品,详情请咨询店员)、同类商品换颜色、尺寸(仅限支持七天无理由退换货的商品)以及当场试装等个性需求。为了让更多消费者更好地感受优衣库最快24小时内门店自提服务,11月10日-11月15日双十一期间到店提货还可领取价值10元的购买优惠券,11月30日前来店支付满200元使用(详情请参考优衣库官方网络旗舰店公告)。

  便捷的收取货体验、个性化售后服务、跨区域快速取货,优衣库今年双十一O2O新零售体验,让线上线下购物的每一个细微环节,都带给消费者快捷愉悦的购物感受。一直以来,优衣库不断打破时间与地域的界限,以O2O新零售体验与个性服务,让消费者享受智慧优生活,聪明消费个性体验, 让每天美好生活在不同场景之中触手可及,不管在双十一,还是日常生活的每一天。返回搜狐,查看更多


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