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优衣库网店:客服电话难通 发错货让消费者埋单
 

  东方网11月19日消息:大学生小王反映:她在淘宝网“优衣库”旗舰店购买了一套女式弹力西装和一条配套裤子,以“支付宝”付款648元。应在3天内送货上门,可3天过去了,衣服却没有送到。小王不断拨打其400网络客服电线次,成功通线次。事后,小王浏览网上消费者对它的服务评价,发现除送货不及时外,在衣物退、换等方面也存在一些不合理规定。看来网购服装能省钱、省时,但并不能省心。许多网友在网购服装时也有与小王类似的遭遇。

  记者获悉,服装已成为网购人数、网购金额最多的商品类别之一。调查显示,去年我国服装网购市场规模为2670亿元,年增长率为93.5%,高于总体网购市场增长率20.6个百分点。与此同时,第三方非营利机构中国电子商务研究中心最新发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,服装、3C数码和家电位列网购投诉榜前三位,看来,网上“淘衣”烦恼不少:

  货不对板。因缺乏手感、气味等触觉体验,以及拍摄条件、显示器可能导致的色差,甚至不排除部分无良商家盗用他人图片,以致网络图片与实际衣物的颜色、图案、型号等存在差异。网友张小姐在网店看中一款韩国某明星穿的一条碎花米黄色裙子,可货到手后却发现裙子是土黄色。卖家强调色差是因为张小姐的“显示器”档次不够,还表示,网购服装图片几乎都经图片处理技术精心修改润色,这是业内规矩。

  退换繁琐。“优衣库”官网旗舰店显示不提供的退货服务达7项。旺旺号码54660***的李小姐抱怨:她请求“优衣库”把发错的灰色换成原订的黑色,可对方要求她自行联系快递先退回灰色服装,再重新订购黑色款。记者联系了客服人员,对方还表示,退货发生的运费须由退货方单方面承担;如重新订购(即换),单笔订单货值不超过200元的,退、换所有运费全由退货方单方面承担。

  质量问题多。在淘宝论坛上,投诉维权板块上所涉的服装质量,除褪色、开线、材质不符等常规问题外,还存在假冒伪劣现象。市质量技术监督局今年9月公布的本市休闲服装产品质量监督抽查结果,26个批次不合格的原因有纤维含量、染色牢度、使用说明、甲醛含量甚至使用违禁染料等。本市工商部门今年对部分商场、品牌专卖店销售的快时尚类服装抽检,43个不合格批次中包括ZARA、H&M、VERO MODA等知名品牌。这些问题,在网购服装中同样存在。

  市百货商业行业协会有关人士表示,协会《关于各类服装修、退、换办法》目前仅对会员实体店有约束,建议相关主管部门及时规范网购服装交易行为,加强国家和行业服装标准的宣传力度。工商部门也提醒消费者在网购时尚类服装时,也要注意看清标识标注,如面料成分、安全类别、质量等级、规格型号、执行标准、洗涤说明等;同时最好要求卖家出示实物图,尤其要有细节部分。


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